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在醫療美容行業，醫美機構的初志本應是减缓“邊幅發急”。但比年来，跟着醫美市場极速狂飙，行業乱象也在反复呈現，不竭打击着從業者的品德底線。
很多消费者的等待终极演酿成维权膠葛。互联網上逐步增多的暴光和避雷信息，扯開了行業概况的繁華之下存在的隐忧，也照见了消费者對醫美行業的信赖裂缝。
图源：公共點评消费者上传，版权归消费者所有
艺星醫美成消费者投诉“大户”？
5月28日，消费電子杂志颁布了一组数据，数据显示，比年来醫美相干投诉显現暴發式增加。
2022 年投诉占比仅 3.81%，2023 年跃升至 24.25%（同比增加 536%），2024 年進一步飙升至 53.41%（同比增加 120%）。
图源：消费保数据钻研院
据消费保投诉平台数据显示，在浩繁醫美機構中，艺星的投诉量最高，占比48.77%，而其投诉解决率仅為21.79%；其次，美莱醫療和新氧醫美的投诉量别離位列第2、第三，解决率别離為18.94%、25.00%。
可见，盘踞行業頭部位置的艺星、美莱等機構（均属莆系陈氏旗下），虽體量巨大（投诉量占比近半），但投诉解决效力廣泛低下（均不足26%）。
這表露了莆系醫療一向以来以利润為驱動，輕忽患者親身长處的問题已亟待解决。而在互联網期間，以產物和辦事質量為焦點驱動市場成长的大势之下，這些陈年积弊正在被推向一個無可躲避的變化拐點。
图源：消费保数据钻研院
深圳艺星吸脂手術激發多起投诉
近日，有消费者在消费保平台投诉称，该消费者于客岁 12 月 17 日，在深圳艺星美容整形病院耗费22500 元做了腰腹環吸脂肪填充胸部手術和黄金微雕收紧皮膚項目。術後仅 1 個多月，该消费者便發觉巨细胸较着、腹部高低不服紧张，皮膚皱缩在一块儿。深圳艺星美容整形称此征象是由于该消费者還没有規复好，待三個月摆布便能規复。但跟着術後 4 個月曩昔了，该消费者發明本身的環境仍未改良。
图源：消费電子杂志
该消费者直言 “用花呗贷款做的項目，本想晋升自傲，現在却痛楚不胜”。据该消费者表述，為其做吸脂手術的大夫為黄某某主任。“不敢信赖為甚麼号称25年的脂肪專家、三甲病院身世、專注脂肪辦理的主任给我做成如许。”
偶合的是，5月14日，也有消费者在公共點评上，對深圳艺星醫療美容機構的评價中，展現了本身吸脂五個月的術後结果。并指出该機構大夫的不许時和對付立場，该消费者暗示不再會前去该機構复診就診。值得存眷的是，公共點评這位消费者所反馈的大夫，恰是消费保用户反馈的黄某某。
图源：公共點评
除此以外，消费電子杂志的记者在消费保平台發明，一样是深圳艺星的黄某某主任醫師，為另外一位消费者施行吸脂手術後，一样呈現了诸多問题。
陈密斯称，在深圳艺星由大夫黄某某做完吸脂手術以後，手臂凹陷、腰腹高低不服，且手臂在術後长达六個月一向處于麻痹的雷同触電状况。
图源：消费電子杂志
2024 年 4 月 20 日，陈密斯選擇在深圳艺星举行二次修复，但術後四個多月曩昔，手臂麻痹仿照照旧没有获得显著改良。
2024年8 月 22 日，陈密斯前去龙華區人民病院举行肌電图檢測，成果确診為尺神經毁伤。後续又在深圳北大病院進一步查抄，再次确診。
针對以上問题，陈密斯请求深圳艺星补偿她相干的醫治用度，但是，深圳艺星却在處置進程中，请求陈密斯前去其指定的病院從新檢測。
陈密斯暗示，已在三甲病院确診且肌電图查抄很是痛楚，回绝艺星指定病院的再次查抄。眼下，陈密斯照旧在艰巨维权中。截至深度美業發稿前，未见後续公然报导。
消费電子杂志记者在深圳艺星醫療美容機構官網盘問其醫師團队發明，该菜单栏下没法搜到任何大夫信息，只有自称院长总助理的王参谋微信二维码及德律風。
消费電子杂志记者以消费者举行整容項目咨询，問及可否在官網盘問其醫師信息時，并未获得正面复兴，只是一味被请求添加微信，再發送項目方案信息和價位等。
图源：消费電子杂志
可以或许看到，深圳艺星醫療美容在吸脂術後的問题并不是单一消费者的性情或得理不饶人的問题，而是對付其大夫的醫療技能存在必定的范畴的负面共鸣。值得探究的是，该機構的浩繁投诉傍邊，吸脂只是此中一部門，其他問题也很是显著。
4月14日，消费保上就有消费者實名举报该機構的一摩飛便攜榨汁桶,系列問题，该消费者称養顏美容,，本身由于對鼻子的近况不得意，以是想再做一次隆鼻手術。大夫建议做超肋鼻，代價為25000元。该消费者在網上檢察了不少關于该病院的资料，認為大夫的技能是治療腳臭噴霧,可托的，因而在9月17日举行了手術。但是，手術後她發明结果不抱负，鼻尖不敷凸起，鼻子有點短，眼睛還紫肿。
因而该消费者去扣問客服，客服暗示這是正常的規复進程。但是，拆線後的第5天，该消费者發明鼻子依然没有改良，客服说還在規复期，该消费者等了几回，但問题照旧存在。
该消费者不肯意接管，请求病院供给结果包管，但病院回绝了。她指出，此次手術不但耗费了她4個月的工资和误工费，還讓她經受了庞大的生理压力。她请求深圳艺星病院退還手術用度、误工费、盘费、藥费和手術失败後的修复费和精力丧失费。
图源：消费保
该消费者認為深圳艺星醫療美容陵犯了她的知情权和選擇权，而且给她做手術也未供给產物的出產者、用處、機能、規格、品级、重要成份、出產日期、有用期、查驗及格證實，涉嫌违規利用分歧格產物。
别的，该消费者還認為深圳艺星醫療美容涉嫌醫療讹诈，以各類来由和規复期的捏词，隐瞒醫療手術失败。该消费者還指出，深圳艺星醫療美容强调子虚鼓吹，做完并未到达以前许诺结果，存在误导引诱，消费讹诈等违法违規举動。
该消费者请求相干部分结合法律突击查抄该美容院相干證件天资，严查彻查醫療進程中不合适診療規范，加害她身體权、康健权误导引诱消费讹诈等违法违規举動。并请求他們全数退還她被他們醫療消费讹诈的全数用度25000元，同時，该消费者请求撤消该機構的执業證书，并按相干划定惩罚公示。截至深度美業發稿前，该投诉仍显示在處置傍邊。
图源：消费保
消费者信赖延续崩塌
公然资料显示，深圳艺星醫療美容病院建立于2015年，注册本钱為1000万人民币，法定代表报酬汤某，允许谋划項目為整形外科專業、麻醉科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫科、醫學查驗科等。
天眼查显示，深圳艺星醫療美容病院為艺星醫療美容團體股分有限公司（如下简称“艺星團體”）全资子公司，艺星團體股权占比51%。
客岁4月17日，深圳艺星醫療美容病院因公布违法醫療告白案，被深圳市市場监視辦理局福田羁系局，處以罚款24000元的行政惩罚。
图源：中國質量消息網
2022年6月10日，深市监惩罚〔2022〕稽59号行政惩罚决议书显示，深圳艺星醫療美容病院因子虚鼓吹、代價讹诈，被深圳市市場监視辦理局罚款25万元。
惩罚根据显示，《反不合法竞争法（2019批改）》第四章第二十条第1款，谋划者违背本法第八条划定對其商品作子虚或惹人误會的贸易鼓吹，或經由過程组织子虚买卖等方法帮忙其他谋划者举行子虚或惹人误會的贸易鼓吹的，由监視查抄部分责令遏制违法举動，處二十万元以上一百万元如下的罚款；情节紧张的，處一百万元以上二百万元如下的罚款,可以撤消業務执照。
此外，《代價违法举動行政惩罚划定（2010修订）》第七条划定，谋划者违背《代價法》第十四条的划定，操纵子虚的或令人误會的代價手腕，拐骗消费者或其他谋划者與其举行买卖的，责令更正，充公富麗卡扣超耐磨地板,违法所得，并處违法所得5倍如下的罚款；没有违法所得的，處5万元以上50万元如下的罚款；情节紧张的，责令破產整理，或由工商行政辦理構造撤消業務执照。
图源：中國質量消息網
深度美業盘問黑猫投诉平台發明，艺星整形旗下連锁店被消费者反复投诉。截至深度美業發稿前，深圳艺星醫療美容在黑猫投诉平台累计投诉量达71件。
图源：黑猫投诉
固然黑猫投诉平台显示投诉完成量一样為71件，但部門投诉現實為消费者未举行後续處置的成果。
图源：黑猫投诉
深度美業注重到，深圳艺星醫療美容在公共點评上的星评分相较客岁有大幅的下滑趋向，截至深度美業發稿前，已從客岁11月的4.7星评分降至4.0分。除深圳艺星醫療美容以外，艺星團體旗下的多家門店，均存在星评分下滑趋向。
乃至有公共點评消费者反馈，该機構存在强买强卖的征象，该消费者暗示，本身被几小我逼着付款，由于對方暗示已為其预留了大夫的時候，顿時就可以做項目了，但實在该消费者已期待了半個小時，因而该消费者决议退款，却被该機構的保安包抄，直至该消费者报警後，该機構才承诺為其退款并讓其顺遂分開。该评價一經發出深圳艺星醫療美容就举行了诠释，暗示頭皮按摩器生髮,绝無强买强卖举動，可是该消费者也十分倔强，暗示本身手里有报警记實作為證据。
十大哥店是不是經得起口碑翻车？
現實上，在醫美赛道来看，大大都消费者其實不關切行業利润是不是暴利，也不會對機構的利润导向多加指摘，可是消费者對醫療平安、隐私平安和辦事情况的平安却存在着更深条理的需求，深圳艺星作為一家已谋划了十年之久的美業常青树，若是在術後保護與消费情况平安上马失前蹄，那末口碑分的下滑则是可以预感的。 |
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發表於 2025-7-14 16:55:31
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