|
|
本期监测區間從2019年5月16日至5月31日(简称“本期”，下同)，南都民调中間广州消费投诉监测课题组共汇总344件来自广州的消费投诉。数据阐發成果显示，本期消费投诉以辦事类投诉為主，占比66.86%，商品类投诉占消费投诉总量的33.14%。辦事类投诉基数和占比力上半月有所降低，而商品类投诉基数和占比力上半月有所增长。按投诉性子划分，售後辦事依然是投诉核心，占投诉总量的39.34%，其次是質量、子虚鼓吹、合同和冒充问题，别离占比9.88%、7.56%、6.30%和3.78%。
辦事类投诉：
同享汽車押金问题照旧难明
本期广州各區辦事类投诉量為230件，日均约14件。投诉核心重要集中在互联網辦事、教诲培训、衛生保健辦事等方面，挨次占比37.39%、10.87%、10.43%。
监测数据阐發显示，互联網辦事反應至多的是同享汽車退還押金难、交通票務APP退票退款难、網约車司乘膠葛、同享充電宝扣费问题等，這四类环境别离占互联網辦事投诉的61.63%、10.47%、4.65%、3.49%。
教诲培训投诉重要集中在退款难、機構代辦署理報名测验紊乱、课本筹备不足、培训地址搬家放置不妥、没有培训天资等问题。此中，触及非學历特长培训的投诉至多，占教诲培训的24.00%，职業资历证书培训和灵活車驾驶培训各占20.00%，學历晋升培训占12.00%。非學历特长培训投诉触及中小學生才藝能力培训、大學生说话能力培训、社会人士拓展專業技能能力培训等。
金融辦事投诉反應较多的是金融辦事機構谋划异样致使消费者小我资金去处不明，保险報销、赔付尺度等问题，别离占金融辦事投诉的33.33%、16.67%。此中，有多名消费者投诉称，他们在某银行的互助平台作了投资，但该平台近日忽然封闭，致使资金呈現延期兑付、没法兑付等问题。
商品类投诉：
房產、車辆買賣膠葛较多
本期广州各區商品类投诉量為114件，日均约7件。投诉核心重要集中在衡宇建材、交通东西、家用電子電器类產物，挨次占比30.70%、28.95%、14.91牙周炎牙膏,%。
监测数据阐發显示，衡宇建材类投诉重要集中在房產買賣、新居装修質量问题、退還購房定金或意向金膠葛、贩賣進程存在误导等问题。在衡宇建材类投诉中，房產買賣投诉占据较大比例，此中，新居買賣占34.29%，二手房買賣占28.57%；家具交易占電子遊戲,22.86%。
交通东西类投诉重要集中在新車買賣與二手車買賣，别离占交通东西类投诉的72.73%與12.12%。在車辆買賣类投诉中，重要触及車辆質量问题、4S店過期交車、以二手車充任新車贩賣、汽車配件以次充好等问题。
在家用電子電器类投诉中，通訊装备和電脑装备投诉较多。此中，反應至多的是手機、電脑硬件、電脑外部装备、路由器等電子装备的質量问题，占76.47%，详细触及手機摄像头毁坏、手機黑屏、手機蓝牙没法利用、条记本電脑電池毁坏等环境。此外，家用電器投诉集中于電冰箱和清水器，重要存在售後辦事和子虚鼓吹问题。
核心醫美行業消费投诉量延续高企
南都民调中間广州消费投诉监测课题组监测投诉数据發明，今朝醫療美容行業成长敏捷，但因為羁系滞後等缘由，民营醫美機構美容醫師步队参差不齐，醫美項目代價紊乱，整形美容質量良莠不齐，致使相干消费投诉量居高不下。本监测期，课题组共汇总广州醫療美容投诉21件，重要触及民营機構整形美容手術失败致使消费者遭到危险，消费者小我信息被泄漏，整形美容贷款圈套等问题。
投诉所触及的醫美項目以鼻部整形、臉部整形和眼部整形投诉為主，占比别离為36.84%、31.58%和15.79%。
监测数据阐發显示，广州醫療美容投诉個案均匀每件触及金额约3.12万元。此中，触及金额在1万元如下的占18.75%，1万元至2万元的占25.00%，3万元以上的占56.25%。别的，投诉者均匀每次加入1.28個整形美容項目，均匀每一個項目约耗费2.44万元。
從投诉所触及的醫美項目来看，以鼻部整形、臉部整形和眼部整形投诉為主，占比别离為36.84%、31.58%和15.79%。鼻部整形投诉重要触及隆鼻、鼻部整形失败修复項目，投诉者重要反應術後呈現鼻梁扭曲变形、鼻梁毁坏、假體外露、呼吸坚苦等环境。臉部整形投诉重要触及全臉脂肪填充和下巴抽脂項目，投诉者重要反應術後呈現面部肿胀、炎症、面部变形、目力降低等环境。眼部整形投诉均為雙眼皮項目，很多消费者投诉称術後未到达预期结果。别的，另有部門投诉触及吸脂減肥、胸部整形、皮肤照顾护士，此中有投诉者称手術整形没有结果，部門投诉者称手術失败後呈現疤痕增生。
问题醫美行業4类问题比力凸起
综合阐發本期广州醫療美容投诉個案，投诉者反應的环境折射出今朝醫美行業4类比力凸起的问题：
谋划辦理不规范问题
在本期投诉案例中，有關整形美容手術失败的投诉占比力高(76.1%)。课题组經由過程國度衛健委君綺評價，官網盘问，發明此中1/4被投诉的醫美機構并未得到醫療機構执業允许证。另据“天眼查”公然的信息，本期被投诉的醫美機構，绝大部門都曾由于行政违法举動遭到相干部分的行政惩罚，重要行政违法举動触及未获得醫療機構执業允许证私行展開診療勾當、利用未依法注册的醫療器械、利用非衛生技能职员從事醫療衛生技能事情、不合法代價违雙眼皮手術，法举動、告白违法举動、未創建醫療废料临時储存举措措施等。
超范畴谋划问题
课题组經由過程“天眼查”一一核實被投诉醫美機構的谋划范畴，發明只有少部門醫美機構的谋划范畴為門診部、專科病院、临床查验辦事等比力對口的專業醫療辦事，而很多被投诉的醫美機構存在超范畴谋划问题，此中有的企業其谋划范畴已明白“不触及醫療診断、醫治及病愈辦事”，却依然做着醫療整形美容的兒童玩具,買賣，另有更多的企業其谋划范畴仅是“美容辦事”却做的是醫療美容营業。
小我信息泄漏问题
监测数据阐發显示，有19.05%的投诉者宣称，他们的小我信息疑遭醫美機構泄漏给第三方。有投诉者称他们在醫美機構整形美容後，收到贷款告白德律風及短信、其他整形項目标倾销德律風等。
消费贷款圈套
有的消费者為晋升本身“颜值”，在优惠套餐、美容贷款等噱头的影响下，掉入整形美容贷款圈套當中。本期监测数据阐發显示，有1/3的投诉者反應，醫美機構声称申请贷款可得到更大的优惠，引诱消费者經由過程假贷来付出大额手術用度。有消费者投诉称，其整形美容贷款手续全程由醫美機構的大夫或其他事情职员代為筹辦，消费者本人并未细心浏览贷款额度、還款周期等细则，從而轻易激發膠葛。
碰到相干问题，请拨打南都热線：020-87388888
或下载南都APP報料
項目出品：南都大数据钻研院榜单體例：南都民调中間
項目主持：谢斌 张纯
項目履行：南都钻研员 蔡正广 涂长芳 练习生 刘炜烽 谢小清
技能支撑：占华平 任保余兼顾 |
|
發表於 2022-5-24 16:56:22
收藏